میزان رضایت گردشگران از کیفیت خدمات موزه ها براساس مدل سروکوال(مورد مطالعه: موزه های مرکز فرهنگی موزه ای شهدای رامسر) [Persian Thesis]
طاهره شعبانی
| شناسگر رکورد: | ۴۱۲۳۲۷ |
| عنوان اصلي: | میزان رضایت گردشگران از کیفیت خدمات موزه ها براساس مدل سروکوال(مورد مطالعه: موزه های مرکز فرهنگی موزه ای شهدای رامسر)/طاهره شعبانی |
| دانشگاه: | مؤسسه آموزش عالی رحمان رامسر |
| نام دانشکده: | مدیریت |
| سال اخذ مدرک: | ۱۴۰۱/۰۶/۳۱ |
| زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن : | فارسی |
| زبان اثر اصلي: | فارسی |
| نام نخستين پديدآور: | طاهره شعبانی |
| تقویم: | هجری شمسی |
| مقطع تحصیلی و رشته تحصیلی: | کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی |
| گروه تحصیلی: | مدیریت |
| چکيده: |
هدف پژوهش حاضر، سنجش میزان رضایت گردشگران از کیفیت خدمات موزه ها براساس مدل سروکوال در موزه های مرکز فرهنگی موزه ای شهدای رامسراست.روش پژوهش به لحاظ ماهیت، توصیفی-پیمایشی و از حیث هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش گردشگران موزه های شهر رامسر می باشند.حجم نمونه پژوهش به استناد به فرمول کوکران ۳۸۴ نفر برآورد شد.روش نمونه گیری در دسترس است.جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه کیفیت خدمات پاراسورامان و همکاران(۱۹۸۵)استفاده گردید که روایی آنها توسط اساتید راهنما و مشاور مورد تأیید قرار گرفت و پایایی آنها نیز از طریق آزمون ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت.به منظور تحليل داده ها از آزمون تی تک نمونه ای و توسط نرم افزار آماریSpss استفاده شد.یافته های پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات ارائه شده در موزه های مرکز فرهنگی موزه ای شهدای رامسر تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت گردشگران داشته است. نتایج تحقیق نشان داد که ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده از قبیل وضعیت ظاهری و امکانات مرکز، اطمینان بخشی در ارائه خدمات، پاسخگویی در ارائه خدمات، قابلیت اعتماد در ارائه خدمات و همدلی در ارائه خدمات ارائه شده در موزه های مرکز فرهنگی موزه ای شهدای رامسر تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت گردشگران داشته است. The aim of the current research is to measure the level of tourists' satisfaction with the quality of museum services based on the SERVQUAL model in the museums of Ramsar Martyrs Cultural Center. The research method is descriptive-survey in nature and practical in terms of purpose. The statistical population of the research is the tourists of the museums of Ramsar city. The sample size of the research was estimated to be ۳۸۴ people based on the Cochran formula. The sampling method is available. To collect the data, the service quality questionnaire of Parasuraman et al. (۱۹۸۵) was used, and their validity It was confirmed by the supervisors and advisors and their reliability was also confirmed through Cronbach's alpha coefficient test. In order to analyze the data, a sample t-tech test was used by Spss statistical software. The research findings showed that the quality The services provided in the museums of Ramsar Martyrs Cultural Center have had a positive and significant impact on the satisfaction of tourists. The results of the research showed that the dimensions of the quality of services provided such as the appearance and facilities of the center, reassurance in providing services, responsiveness in providing services, reliability in providing services and empathy in providing services provided in the museums of Ramsar Martyrs Museum Cultural Complex. It has had a positive and significant impact on the satisfaction of tourists. |
| عنوان اصلي به زبان ديگر: | Degree of Tourists Satisfaction with the Quality of Museum Services Based on the Servqual Model (Case of Study: Museums of Ramsar Martyrs Museum Cultural Complex) |
| کشور: | ایران |
| Register Number | Part3 | Version | Volume | Part | Part2 | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 993913106 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید