بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان در هتل های پارسیان رامسر [Persian Thesis]
مجید قربانی
| شناسگر رکورد: | ۴۱۲۳۳۱ |
| عنوان اصلي: | بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان در هتل های پارسیان رامسر/مجید قربانی |
| دانشگاه: | مؤسسه آموزش عالی رحمان رامسر |
| نام دانشکده: | مدیریت |
| سال اخذ مدرک: | ۱۴۰۱/۰۶/۳۱ |
| زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن : | فارسی |
| زبان اثر اصلي: | فارسی |
| نام نخستين پديدآور: | مجید قربانی |
| تقویم: | هجری شمسی |
| مقطع تحصیلی و رشته تحصیلی: | کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی |
| گروه تحصیلی: | مدیریت |
| چکيده: |
در محیط کسب و کار کنونی، سازمان ها نیازمند یافتن راهبردهای جدیدی برای رقابت با رقبای خود هستند. تلاش در جهت حفظ رضایت و وفاداری مشتریان، به هدف مهمی تبدیل شده که سازمان ها باید به آن دست یابند. در دنیای امروز که رقابت میان شرکتها پیوسته در حال افزایش است، راه حل اصلی دستیابی به مزیت رقابتی پایدار بهبود کیفیت خدمات است که به نوبه خود منجر به رضایت مشتریان میشود. در حال حاضر بیشتر سازمان ها متوجه این موضوع شده اند که رضایت مشتری می تواند منجر به موفقیت بلندمدت آنها شود. صنعت گردشگری، به ویژه هتل ها، از این قاعده مستثنی نیستند. از این گذشته، بسیاری از مطالعات در صنایع گوناگون ثابت کرده اند که ارئه ی خدمات با کیفیت، یکی از عوامل اساسی در ایجاد وفاداری مشتری است. به عبارت دیگر، ارائه خدمات برتر از سوی سازمان به مشتریان منجر به رضایت مشتریان می شود . هدف این تحقیق بررسی عوامل ارتقاء سطح رضایت مشتریان از خدمات هتل¬های پارسیان رامسر بوده است. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و براساس روش گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی است. همچنین از روش معادالت ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس به منظور تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. داده های مورد نیاز برای این تحقیق با روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس از میهمانان هتلهای پارسیان رامسر (هتل قدیم،جدید و متل ساحلی خزر) و با ابزار پرسشنامه جمع آوری شده است. تایج بدست آمده حاکی از آن است که ابعاد کیفیت خدمات به جز همدلی بر رضایت مشتری، تأثیر مثبت و معناداری دارد. In the current business environment, organizations need to find new strategies to compete with their competitors. Trying to maintain customer satisfaction and loyalty has become an important goal that organizations must achieve. In today's world, where the competition between companies is constantly increasing, the main solution to achieve a sustainable competitive advantage is to improve the quality of services, which in turn leads to customer satisfaction. Most organizations now realize that customer satisfaction can lead to their long-term success. The tourism industry, especially hotels, are no exception to this rule. After all, many studies in various industries have proven that providing quality services is one of the basic factors in creating customer loyalty. In other words, providing superior services by the organization to customers leads to customer satisfaction. The purpose of this research was to investigate the factors of improving the level of customer satisfaction with the services of Ramsar Parsian hotels. The current research is applied in terms of purpose and based on the data collection method, it is descriptive and survey type. Also, structural equation method using SmartPLS software was used to analyze the data. The data required for this research was collected by non-random sampling method available from the guests of Ramsar Parsian hotels (Old Hotel, New Hotel and Caspian Seaside Motel) and by questionnaire. The results obtained indicate that the dimensions of service quality, except for empathy, have a positive and significant effect on customer satisfaction. |
| عنوان اصلي به زبان ديگر: | Investigating the factors of improving the level of customer satisfaction with the services of Ramsar Parsian hotels |
| کشور: | ایران |
| Register Number | Part3 | Version | Volume | Part | Part2 | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 993913108 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید