بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مراجعه مشترکین شرکت گاز با استفاده از مدل سرکوال (مورد مطالعه: شرکت گاز شهرستان تنکابن) [Persian Thesis]
سمیه لمترعلی
| شناسگر رکورد: | ۴۱۲۳۳۷ |
| عنوان اصلي: | بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مراجعه مشترکین شرکت گاز با استفاده از مدل سرکوال (مورد مطالعه: شرکت گاز شهرستان تنکابن)/سمیه لمترعلی |
| دانشگاه: | مؤسسه آموزش عالی رحمان رامسر |
| نام دانشکده: | مدیریت |
| سال اخذ مدرک: | ۱۴۰۱/۰۸/۱۵ |
| زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن : | فارسی |
| زبان اثر اصلي: | فارسی |
| نام نخستين پديدآور: | سمیه لمترعلی |
| تقویم: | هجری شمسی |
| مقطع تحصیلی و رشته تحصیلی: | کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی |
| گروه تحصیلی: | مدیریت |
| چکيده: |
تمای سازمانها برای دستیابی به توسعه پایدار باید نیازهای مشتریان خود را برآورده کنند. هدف این پژوهش بررسی ابعاد کیفیت خدمات با استفاده از مدل سرکوال برای اندازه گیری رضایت مراجعه کنندگان شرکت گاز شهرستان تنکابن با ابعاد (ملموس بودن، قابلیت اعتماد، پاسخگویی و همدلی، تضمین) بوده است. داده¬ها از ۳۸۴ مراجعکنندگان در بخش جمع آوری شد. داده های نمونه از طریق نرمافزارهای لیزرل و SPSS به صورت آمار توصیفی و استنباطی و یا برای تعیین ادراک کیفیت خدمات و رضایت مشتری مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت. نتایج نشان می‌دهد که مدل که تمامی ابعاد کیفیت خدمات بر رضایتمندی مراجعه کنندگان تأثیر مثبت و معناداری داشته است که در بین ابعاد مختلف کیفیت خدمات، بعد پاسخگویی بیشترین تأثیر و بعد ملموس بودن کمترین تأثیر بر رضایت مراجعه کنندگان را به خود اختصاص داده است. All organizations must meet the needs of their customers to achieve sustainable development. The purpose of this research was to investigate the dimensions of service quality using the SERVQUAL model to measure the satisfaction of customers of Tunkabon gas company with dimensions (tangibility, reliability, responsiveness and empathy, guarantee). Data were collected from ۳۸۴ patients in the department. The sample data were statistically analyzed through factor analysis by Lisrel program to determine the perception of service quality and customer satisfaction. The results show that the model that all dimensions of service quality have a positive and significant effect on the satisfaction of clients, that among the different dimensions of service quality, the dimension of responsiveness has the most impact and the dimension of tangibility has the least impact on the satisfaction of clients. |
| عنوان اصلي به زبان ديگر: | Investigating the Impact of Services Quality on Gas Company Subscribers Referrals Using Model of Suppressor (Code: Tonekabon Gas Company) |
| کشور: | ایران |
| Register Number | Part3 | Version | Volume | Part | Part2 | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 993913218 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید