مدلسازی رابطه بین ارزش ادراک‌شده، رضایت و وفاداری مشتریان هتل موردمطالعه: هتل رامسر [Persian Thesis]
هما عسگریان
| شناسگر رکورد: | ۴۱۲۳۴۱ |
| عنوان اصلي: | مدلسازی رابطه بین ارزش ادراک‌شده، رضایت و وفاداری مشتریان هتل موردمطالعه: هتل رامسر/هما عسگریان |
| دانشگاه: | مؤسسه آموزش عالی رحمان رامسر |
| نام دانشکده: | مدیریت |
| سال اخذ مدرک: | ۱۳۹۹/۰۶/۲۸ |
| زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن : | فارسی |
| زبان اثر اصلي: | فارسی |
| نام نخستين پديدآور: | هما عسگریان |
| مقطع تحصیلی و رشته تحصیلی: | کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش:. بازاریابی |
| گروه تحصیلی: | مدیریت |
| چکيده: |
صنعت گردشگری، یکی از بزرگ‌ترین صنایع جهان تقریباً ۱۱ درصد از تولید ناخالص داخلی جهانی را به خود اختصاص داده است و برای ۲۰۰ میلیون نفر اشتغال ایجاد کرده و به ۷۰۰ میلیون گردشگر در سراسر جهان خدمات ارائه می¬کند. علاوه بر مزیت¬های اقتصادی، آثار فرهنگی، اجتماعی، سیاسی و امنیتی گردشگری باعث شده است، تقریباً تمامی حکومت¬ها در جهان به دنبال بهره‌گیری از این صنعت در کشور خود باشند. در این میان، کشور پهناور ایران با جاذبه¬های متنوع فرهنگی و طبیعی، استعداد فوق‌العاده‌ای برای توسعه صنعت گردشگری دارد. جاذبه‌های گردشگری به تنهائی موجبات سفر یا رونق این صنعت را فراهم نمی¬کنند، بلکه امکانات و شرایط برای اقامت گردشگران نیز باید فراهم باشد. صنعت گردشگری نظام منسجمی است که عناصر آن لازم و ملزوم یکدیگر می‌باشند. بدین مفهوم که اگرچه اسکان در اقامتگاه‌ها هدف اصلی یک گردشگرنیست، اما بدون فراهم بودن امکانات اقامتی رغبتی برای دیدار از یک جاذبه ایجاد نمی¬شود. فراهم کردن امکانات اقامتی که صنعت هتلداری را به وجود می¬آورد، شامل تشکیلات و تسهیلاتی است که یکی از بخش‌های پویای صنعت گردشگری را تشکیل می¬دهد. در صنعت خدمات هتلداری، بیشتر تحقیقاتی که رابطه بین ارزش درک شده مشتری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری را موردبررسی قرار می‌دهند، ارزش درک شده مشتری را به‌عنوان یک ساختار تک‌بعدی با تأکید بر ارزش پول درنظرگرفته اند. در این تحقیق تلاش می‌شود تا به این سؤال پاسخ داده شود که آیا ابعاد ارزش درک شده بر رضایت و وفاداری مشتریان هتل رامسر تأثیر معناداری دارد؟ تحقیق حاضر ازلحاظ نوع روش توصیفی -همبستگی می¬باشد .این پژوهش از حیث هدف کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان هتل رامسر تشکیل می¬دهد. جهت گردآوری داده‌ها از روش کتابخانه¬ای و میدانی استفاده خواهد شد. روش کتابخانه¬ای جهت گردآوری داده‌ها و ادبیات موضوعی و روش میدانی با استفاده از داده¬های جمع‌آوری‌شده توسط پرسشنامه¬های تحقیق جهت آزمون فرضیه¬ها. به‌منظور تجزیه‌وتحلیل داده¬های گردآوری‌شده از روش¬های آماری توصیفی (توصیف فراوانی داده‌ها، درصد فراوانی‌ها، میانگین و انحراف معیار) استفاده می¬گردد. همچنین جهت آزمون فرضیه¬های تحقیق، ابتدا از آزمون کولموگروف اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن توزیع داده¬ها و معادلات ساختاری به‌منظور بررسی میزان تأثیر متغیر مستقل بر متغیرهای وابسته با استفاده از نرم‌افزار آماری LISREL۱۰/۲ استفاده خواهد شد. با توجه به بررسی و آزمون فرضیه¬های موجود در پژوهش مشخص شد که از میان ابعاد ارزش درک شده هتل، ارزش زیبایی‌شناسی، ارزش قیمت، ارزش لذت پرستی و ارزش کیفیت تأثیر مستقیم و مثبتی بر رضایت مشتری دارد. از میان ابعاد ارزش درک شده هتل، خود کامروایی، ارز¬ش زیبایی، ارزش پرستیژ و ارزش کیفیت تأثیر مستقیم و مثبتی بر وفاداری مشتری دارد. رضایت مشتری نیز تأثیر مثبت و مستقیمی بر وفاداری مشتری دارد. the tourism industry , one of the most powerful industries in the world , accounts for almost half of the world 's gross domestic product ( gdp ) , creating jobs for millions of people and providing millions of tourists around the world . in addition to economic advantages , cultural , social , political and security effects of tourism has caused almost all governments in the world to take advantage of this industry in their country . the vast country of iran with diverse cultural and natural attractions has a great potential for tourism development . tourist attractions alone cannot provide travel or prosperity of this industry , but facilities and conditions must be provided for tourists . tourism industry is a cohesive system that needs one another . this means that although the accommodation in the community is the main goal of a community , there is no wish to visit a gravity without providing residential possibilities . providing residential facilities that create hotel industry includes the facilities and facilities that constitute one of the dynamic tourism industry . in the hotel service industry , most researches that examine the relationship between customer perceived value , customer satisfaction and customer loyalty are considered as a single - dimensional structure with emphasis on money value . in this study , we tried to answer the question whether the dimensions of perceived value affect the satisfaction and loyalty of ramsar hotel customers the research method is descriptive - correlation . this research is applied in terms of objective . the study population consisted of customers of ramsar hotel . to collect data , library and library methods will be used . the library method for data collection and thematic literature and data collection by data gathered by research questionnaires to test hypotheses . in order to analyze the collected data , descriptive statistical methods ( frequency description , frequency percentage , mean and standard deviation ) are used . in order to test the research hypotheses , first , the kolmogorov - smirnov test was used to examine the normality of data distribution and structural equations to examine the effect of independent variables on dependent variables using spss / pc . the results showed that among the dimensions of perceived value of hotel , aesthetics value , price value , hedonic value and quality value have a direct and positive impact on customer satisfaction . among the dimensions of perceived value of hotel , profitability , currency , prestige and quality of quality have a direct and positive impact on customer loyalty . customer satisfaction has a positive and direct impact on customer loyalty |
| عنوان اصلي به زبان ديگر: | Relationship Modeling Between Perceived Value, Satisfaction and Loyalty of Hotel Customers (Case of Study: Ramsar Hotel) |
| کشور: | ایران |
| Register Number | Part3 | Version | Volume | Part | Part2 | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 973913110 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید