تجربه مشتری آنلاین در خرده فروشی الکترونیکی: پیامدهای مربوط به کارآفرینی در وب [Persian Thesis]
اسحاق مدیرپناه
| شناسگر رکورد: | ۴۱۲۳۴۵ |
| عنوان اصلي: | تجربه مشتری آنلاین در خرده فروشی الکترونیکی: پیامدهای مربوط به کارآفرینی در وب/اسحاق مدیرپناه |
| دانشگاه: | مؤسسه آموزش عالی رحمان رامسر |
| نام دانشکده: | مدیریت |
| سال اخذ مدرک: | ۱۳۹۹/۰۶/۲۶ |
| زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن : | فارسی |
| زبان اثر اصلي: | فارسی |
| نام نخستين پديدآور: | اسحاق مدیرپناه |
| تقویم: | هجری شمسی |
| مقطع تحصیلی و رشته تحصیلی: | کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی |
| گروه تحصیلی: | مدیریت |
| چکيده: |
محققان و کارآفرینان وب علاقه ویژه‌ای به تجربه مشتری آنلاین دارند و بر اهمیت زیادی در ایجاد رضایت، قصد بازدید و قصد خرید مجدد، اعتماد الکترونیکی و وفاداری مشتری قائلند. پژوهش حاضر تجربه مشتری در زمینه خرده‌فروشی آنلاین را مورد بررسی قرار می‌دهد. یافتن مصرف کنندگان با تجارب منحصر به فرد و فرو بردن آن‌ها در زمینه‌های اصلی اهداف کارآفرینان وب است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مشتریان چهار فروشگاه آنلاین ایرانی دیجی کالا، دیوار، شیپور و زنبیل در غرب استان مازندران می باشد که ۲۸۵ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. نتایج فرضیه ها حاکی از آن است. وضعیت تجربی شناختی و وضعیت تجربی عاطفی بر ارزش درک شده از تجربه بازدید کننده و اعتماد الکترونیکی و رضایتمندی الکترونیکی تاثیر معناداری دارد.اعتماد الکترونیکی و رضایت الکترونیکی بر قصد خرید مجدد تأثیر مثبت و معناداری می گذارد. ارزش درک شده بر اعتماد الکترونیکی و رضایت الکترونیکی و بر قصد خرید آنلاین تأثیر مثبت و معنادری دارد. Researchers and web entrepreneurs have a special interest in the online customer experience and attach great importance to customer satisfaction, intention to visit and repurchase, e-trust and customer loyalty. The present study examines the customer experience in the field of online retail. Finding consumers with unique experiences and immersing them in the core areas is the goal of web entrepreneurs. The statistical population of the present study includes the customers of four Iranian online stores of DigiKala, Divar, Sheypoor and Zanbil in the west of Mazandaran province, of which ۲۸۵ people were selected as a sample. The results of the hypotheses indicate that. Cognitive empirical status and emotional empirical status have a significant effect on the perceived value of the visitor experience and electronic trust and electronic satisfaction. Electronic trust and electronic satisfaction have a positive and significant effect on repurchase. Perceived value has a positive and significant effect on e-trust and e-satisfaction and on online shopping intention. |
| عنوان اصلي به زبان ديگر: | Online customer experience in e-retailing: implications for web entrepreneurship |
| کشور: | ایران |
| Register Number | Part3 | Version | Volume | Part | Part2 | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 973913116 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید