شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر در افزایش سطح رضایت‌مندی و وفاداری در بیمه تأمین اجتماعی شهرستان رامسر [Persian Thesis]
سید رضا شفائی تنکابنی
| شناسگر رکورد: | ۴۱۲۳۵۸ |
| عنوان اصلي: | شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر در افزایش سطح رضایت‌مندی و وفاداری در بیمه تأمین اجتماعی شهرستان رامسر/سید رضا شفائی تنکابنی |
| دانشگاه: | مؤسسه آموزش عالی رحمان رامسر |
| نام دانشکده: | مدیریت |
| سال اخذ مدرک: | ۹۶۳۹۱۳۱۲۱ |
| زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن : | فارسی |
| زبان اثر اصلي: | فارسی |
| نام نخستين پديدآور: | سید رضا شفائی تنکابنی |
| تقویم: | هجری شمسی |
| مقطع تحصیلی و رشته تحصیلی: | کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
| گروه تحصیلی: | مدیریت |
| چکيده: |
هدف پژوهش حاضر، شناسایی و اولویت¬بندی عوامل مؤثر در افزایش سطح رضایت¬مندی و وفاداری در بیمه تأمین اجتماعی شهرستان رامسر می¬باشد. پژوهش حاضر از نوع کاربردی است و بر اساس ماهیت و نحوه گردآوری داده ها، توصیفی-همبستگی می¬باشد. جامعه مورد مطالعه این پژوهش شامل مشتریان بیمه تأمین اجتماعی شهرستان رامسر در نیمه اول سال ۱۳۹۸ می¬باشد. برای بررسی فرضیه¬ها از نرم افزار SPSS۲۲ و Smart PLS۳ استفاده شد. نتایج پژوهش نشاندهنده اینست که رضایت¬مندی بر وفاداری مشتریان بیمه تأمین اجتماعی شهرستان رامسر تأثیر معنادار دارد. و تصویر شرکت به طور مستقیم بر ارزش درک شده و به طور غیر مستقیم بر وفاداری مشتری تأثیر معنادار ندارد. کیفیت خدمات به طور مستقیم بر رضایت مشتری تأثیر معنادار ندارد. The purpose of the present study is to identify and prioritize the effective factors in increasing the level of satisfaction and loyalty in social security insurance in Ramsar city. The present study is an applied one and is descriptive-correlation based on the nature and method of data collection. The study population included social security insurance customers in Ramsar city in the first half of ۱۳۹۸. SPSS۲۲ and Smart PLS۳ software were used to test the hypotheses. The results show that satisfaction has a significant effect on the loyalty of social security insurance customers in Ramsar city. And the image of the company has no direct impact on perceived value and indirectly on customer loyalty. Quality of service does not directly affect customer satisfaction. |
| عنوان اصلي به زبان ديگر: | Identifying and Prioritizing Factors Affecting Increasing Satisfaction and Loyalty in Ramsar County Social Security |
| کشور: | ایران |
| Register Number | Part3 | Version | Volume | Part | Part2 | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 963913121 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید