تاثیر ارزش ویژه برند بر قصد خرید مجدد با نقش میانجی ارزش ادراک شده و رضایت مشتری(مورد مطالعه:بانک ملی شعب غرب استان مازندران) [Persian Thesis]
زهره کیا
| شناسگر رکورد: | ۴۱۲۴۶۷ |
| عنوان اصلي: | تاثیر ارزش ویژه برند بر قصد خرید مجدد با نقش میانجی ارزش ادراک شده و رضایت مشتری(مورد مطالعه:بانک ملی شعب غرب استان مازندران)/زهره کیا |
| دانشگاه: | مؤسسه آموزش عالی رحمان رامسر |
| نام دانشکده: | علوم انسانی |
| سال اخذ مدرک: | ۱۳۹۹/۰۳/۰۱ |
| زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن : | فارسی |
| زبان اثر اصلي: | فارسی |
| نام نخستين پديدآور: | زهره کیا |
| استاد راهنما: | دکتر مرضیه فریدی |
| استاد مشاور: | دکتر طاهره جهانی |
| تقویم: | هجری شمسی |
| مقطع تحصیلی و رشته تحصیلی: | کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی |
| گروه تحصیلی: | مدیریت |
| چکيده: |
هدف پژوهش حاضر، سنجش تاثیر ارزش ویژه برند بر قصد خرید مجدد با نقش میانجی ارزش ادراک شده و رضایت مشتری است.روش پژوهش به لحاظ ماهیت، توصیفی-همبستگی و از حیث هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک ملی شعب غرب استان مازندران می باشند.حجم نمونه پژوهش به استناد به فرمول کوکران ۳۸۴ نفر برآورد شد.روش نمونه گیری در دسترس است.جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های رضایت مشتری پرسشنامه بردبار(۱۳۹۱)،ارزش ادراک شده یانگ و ماتیلا(۲۰۱۶)،ارزش ویژه برند سان و همکاران (۲۰۰۵) و قصد خرید مجدد چانگ (۱۹۹۸)استفاده گردید که روایی آنها توسط استاد راهنما و صاحبنظران دانشگاهی مورد تأیید قرار گرفت و پایایی آنها نیز از طریق آزمون ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت.به منظور تحليل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آماری Lisrel و نیز نرم افزار آماریSpss استفاده شده است.یافته های پژوهش نشان داد ارزش ویژه برند بر ارزش ادراک شده(۰.۵۹)، رضایت مشتري(۰.۶۳)و قصد خرید مجدد مشتری(۰.۳۶) تاثیر مثبت و معناداری دارد. ارزش ادراک شده مشتري بر رضایت مشتری(۰.۳۹) و قصد خرید مجدد مشتری(۰.۷۶)تاثیر مثبت و معناداری دارد.رضایت مشتري بر قصد خرید مجدد مشتری(۰.۷۲) تاثیر مثبت و معناداری دارد.ارزش ادراک شده و رضایت مشتری در تاثیر ارزش ویژه برند بر قصد خرید مجدد نقش میانجی دارند. The purpose of this study was to measure the impact of brand equity on repurchase intention with the mediating role of perceived value and customer satisfaction. The statistical population of the study consisted of clients of National Bank of West Branch of Mazandaran Province. The sample size of the study was estimated to be ۳۸۴ based on Cochran formula. Sampling method was available. For collecting data from customer satisfaction questionnaires, the questionnaire was used. The perceived Yang and Matila (۲۰۱۶), Brand equity value of Sun et al. (۲۰۰۵), and Chang's repurchase intention (۱۹۹۸) were used, whose validity was confirmed by the supervisor and academic experts, and their reliability was confirmed by the alpha coefficient test. Cronbach's Approved. To analyze data from structural equation technique using A software Marie Lisrel and Spss statistical software were used. Findings showed that brand equity had a positive and significant effect on perceived value (۰.۵۹), customer satisfaction (۰.۶۳) and customer repurchase intention (۰.۳۶). Perceived value of customer has a significant positive effect on customer satisfaction (۰.۳۹) and customer repurchase intention (۰.۷۶). Customer satisfaction has a significant positive effect on customer repurchase intention (۰.۷۲). The brand mediates the intention to repurchase.Research has shown that a loyal customer, in addition to re-purchasing services, as an additional factor in promoting bank services, plays an important role in improving the profitability and improving the image of the bank. Plays in the minds of potential customers. |
| عنوان اصلي به زبان ديگر: | The Impact of Brand Equity on Re-buying Intention with the Mediating Role of Perceived Value and Customer Satisfaction (Case Study: Melli Bank of West Branches of Mazandaran Province) |
| کشور: | ایران |
| Register Number | Part3 | Version | Volume | Part | Part2 | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 963913114 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید