بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی [پایان نامه فارسی]
مریم تفاوت
| شناسگر رکورد: | ۴۱۲۴۸۰ |
| عنوان اصلي: | بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی /مریم تفاوت |
| دانشگاه: | مؤسسه آموزش عالی رحمان رامسر |
| نام دانشکده: | علوم انسانی |
| سال اخذ مدرک: | ۱۳۹۸/۰۶/۲۵ |
| زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن : | فارسی |
| زبان اثر اصلي: | فارسی |
| نام نخستين پديدآور: | مریم تفاوت |
| استاد راهنما: | دکترسید عباس ابراهیمی |
| استاد مشاور: | دکتر فریبا اسماعیل پور |
| تقویم: | هجری شمسی |
| مقطع تحصیلی و رشته تحصیلی: | كارشناسي ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی |
| گروه تحصیلی: | مدیریت |
| چکيده: |
امروزه وفاداري مشتريان، کليد موفقيت تجاري محسوب مي شود. با افزايش وفاداري مشتريان سهم بازار و ميزان سود دهي بنگاه اقتصادي بالا مي رود. درک بازار با برنامه ريزي و اتخاذ استراتژي هاي مناسب جهت وفادار کردن مشتريان و افزايش نرخ وفاداري آنها منافع بلند مدت براي بنگاه هاي اقتصادي به وجود مي آورد. با توجه به اهمیت وفاداری، در این پژوهش به شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی پرداخته شده است. پژوهش حاضربه لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی-پیمایشی میباشد. جامعه آماری پژوهش شامل بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی بوده است که با استفاده از جدول جرسی-مورگان تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه به روش تصادفی ساده انتخاب گردیدند. داده ها در اين مطالعه به روش میدانی و از طریق ابزار پرسشنامه گردآوري شده است. برای تحلیل دادهها از تحلیل عاملی عاملی استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که از مهمترین عوامل تاثیر گذار بر وفاداری مشتری به ترتیب اولویت، اعتماد، رضایت، تصویر درک شده و کیفیت درک شده است. Customer loyalty is the key to business success today. With increasing customer loyalty, market share and profitability of the business increase. Understanding the market by planning and adopting appropriate strategies to leverage customers and increase their loyalty rates creates long-term benefits for businesses. Regarding the importance of loyalty, this study identifies and prioritizes the factors affecting the loyalty of Social Security Organization insureds. The research is applied in terms of purpose and in terms of descriptive-survey nature. The statistical population of the study consisted of Social Security Organization insured persons who were selected by simple random sampling method using the Jersey-Morgan table. Data were collected by field method and questionnaire. Factor analysis was used to analyze the data. The results indicate that the most important factors affecting customer loyalty are in terms of priority, trust, satisfaction, perceived image and perceived quality. |
| عنوان اصلي به زبان ديگر: | Investigating the identification and prioritization of factors affecting the loyalty of the insured of the Social Security Organization |
| کشور: | ایران |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 963913112 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید