بررسی اثرات تجربه برند بر وفاداری مشتریان رستورانهای غرب استان مازندران [پایان نامه فارسی]
احمد امین
| شناسگر رکورد: | ۴۱۲۴۱۸ |
| عنوان اصلي: | بررسی اثرات تجربه برند بر وفاداری مشتریان رستورانهای غرب استان مازندران/احمد امین |
| دانشگاه: | مؤسسه آموزش عالی رحمان رامسر |
| نام دانشکده: | علوم انسانی |
| سال اخذ مدرک: | ۱۳۹۸/۰۶/۳۰ |
| زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن : | فارسی |
| زبان اثر اصلي: | فارسی |
| نام نخستين پديدآور: | احمد امین |
| استاد راهنما: | دكتر فریبا اسماعیل پور |
| استاد مشاور: | دکتر سیدعباس ابراهیمی |
| تقویم: | هجری شمسی |
| مقطع تحصیلی و رشته تحصیلی: | کارشناسی ارشد مدیریت(M.A) |
| گروه تحصیلی: | مدیریت |
| چکيده: |
هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی اثرات تجربه برند بر وفاداری مشتریان رستورانهای غرب استان مازندران می¬باشد. این تحقیق برحسب هدف از نوع کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری داده¬ها از نوع توصیفی و از گروه پیمایشی، همبستگی می¬باشد. جهت جمع¬آوری داده¬ها از پرسشنامه استفاده شده است. تحلیل داده¬ها با آزمون کلموگروف اسمیرنوف و آزمون رگرسیون و آزمون F انجام شده است. بدلیل حجم بالای جامعه آماری، تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه آماری بصورت تصادفی ساده انتخاب شد. نتایج حاکی از آنست که تجربه برند بر وفاداری مشتریان رستورانهای غرب استان مازندران تاثیر دارد. بطوریکه بر اساس نتایج، تجربه حسی بر تمایل به پرداخت بیشتر مشتریان، تبلیغات شفاهی، و قصد خرید مشتریان؛ همچنین تجربه عاطفی بر تمایل به پرداخت بیشتر مشتریان، تبلیغات شفاهی، و قصد خرید مشتریان؛ و تجربه رفتاری بر تمایل به پرداخت بیشتر مشتریان، تبلیغات شفاهی، و قصد خرید مشتریان؛ و در نهایت تجربه ذهنی بر تمایل به پرداخت بیشتر مشتریان، تبلیغات شفاهی و قصد خرید مشتریان رستورانهای غرب استان مازندران تاثیر مثبت و معناداری داشت. The main purpose of this study was to investigate the effects of brand experience on customer loyalty of western restaurants in Mazandaran province. The research is applied in terms of purpose and in terms of descriptive and correlational method of data collection. For data collection, Hoyt et al., ۲۰۱۸ questionnaire was used. Data were analyzed using Kolmogorov-Smirnov test, regression test and F test (analysis of variance). The statistical population under study in this study are customers of West Mazandaran restaurants, due to the large volume of the statistical population, ۳۸۴ people will be selected by simple random sampling. The results indicate that the brand experience on customer loyalty of West Mazandaran restaurants. Affect.Experimental experience on willingness to pay more customers; Oral advertising; Customer intention to buy; Emotional experience on Customer willingness to pay more; Oral advertising; Customer intention to buy; Intention to buy customers; and ultimately mental experience There is a significant positive impact on customers' willingness to pay more; verbal advertising and the intention to purchase customers in the western restaurants of Mazandaran province. |
| عنوان اصلي به زبان ديگر: | Investigating the Effects of Brand Experience on Customer Loyalty in Resturants in West of Mazandaran |
| کشور: | ایران |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 963913127 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید