ارتباط بین مسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداری مشتری با توجه به نقش میانجی شهرت(مورد مطالعه: شعب بانک سپه شهرستان رامسر) [Persian Thesis]
اسدالله جوربنیان
| شناسگر رکورد: | ۴۱۲۳۳۲ |
| عنوان اصلي: | ارتباط بین مسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداری مشتری با توجه به نقش میانجی شهرت(مورد مطالعه: شعب بانک سپه شهرستان رامسر)/اسدالله جوربنیان |
| دانشگاه: | مؤسسه آموزش عالی رحمان |
| نام دانشکده: | مدیریت |
| سال اخذ مدرک: | ۱۴۰۱/۰۵/۳۱ |
| زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن : | فارسی |
| زبان اثر اصلي: | فارسی |
| نام نخستين پديدآور: | اسدالله جوربنیان |
| تقویم: | هجری شمسی |
| مقطع تحصیلی و رشته تحصیلی: | کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی |
| گروه تحصیلی: | مدیریت |
| چکيده: |
هدف پژوهش حاضر، شناسایی و ارتباط بین مسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداری مشتری با توجه به نقش میانجی شهرت در شعب بانک سپه شهرستان رامسر می¬باشد. پژوهش حاضر از نوع کاربردی است و بر اساس ماهیت و نحوه گردآوری داده ها، توصیفی-همبستگی می¬باشد. جامعه مورد مطالعه این پژوهش شامل مشتریان شعب بانک سپه شهرستان رامسر در نیمه اول سال ۱۴۰۱ می¬باشد. برای بررسی فرضیه¬ها از نرم افزار SPSS۲۲ و Smart PLS۳ استفاده شد. نتایج پژوهش نشان¬دهنده اینست که مسئولیت اجتماعی شرکت بر (وفاداری مشتریان، شهرت، تصویر، اعتماد، رضایت)، تأثیر مثبت و معناداری دارد. تصویر و رضایت بر شهرت تأثیر مثبت و معناداری ندارد. اعتماد بر شهرت تأثیر مثبت و معناداری دارد. شهرت بانک بر وفاداری مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد. مسئولیت اجتماعی شرکت از طریق نقش شهرت تأثیر غیرمستقیم مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد. مسئولیت اجتماعی شرکت از طریق نقش میانجی (تصویر و شهرت)، (اعتماد و شهرت)، (رضایت و شهرت) تأثیر غیرمستقیم مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان ندارد. The purpose of this study is to identify the relationship between corporate social responsibility and customer loyalty with regard to the mediating role of reputation in Sepah Bank branches in Ramsar. The present research is of applied type and is descriptive-correlation based on the nature and method of data collection. The study population of this study includes customers of Sepah Bank branches in Ramsar city in the first half of ۱۴۰۱. SPSS۲۲ and Smart PLS۳ software were used to test the hypotheses. The results show that corporate social responsibility has a positive and significant effect on (customer loyalty, reputation, image, trust, satisfaction (. Image and satisfaction do not have a positive and significant effect on reputation. Trust has a positive and significant effect on reputation. Bank reputation has a positive and significant effect on customer loyalty. The corporate social responsibility through the role of reputation has a positive and significant indirect effect on customer loyalty. The corporate social responsibility through the mediating role (image and reputation), (trust and reputation), (satisfaction and reputation) does not have a positive and significant indirect effect on customer loyalty. |
| عنوان اصلي به زبان ديگر: | The relationship between corporate social responsibility and customer loyalty with respect to the mediating role of reputation (Case study: Sepah Bank branches in Ramsar city) |
| کشور: | ایران |
| Register Number | Part3 | Version | Volume | Part | Part2 | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 993913102 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید