بررسی تأثیر ارزش ادراک شده ، کیفیت خدمات و تصویر برند بر وفاداری مشتری با نقش میانجی تبلیغات دهان به دهان در میان مشتریان تلفن همراه – برندهای سامسونگ و اپل [پایان نامه فارسی]

مسلم پور حسین دوگلسر

شناسگر رکورد: ۴۱۲۴۶۴
عنوان اصلي: بررسی تأثیر ارزش ادراک شده ، کیفیت خدمات و تصویر برند بر وفاداری مشتری با نقش میانجی تبلیغات دهان به دهان در میان مشتریان تلفن همراه – برندهای سامسونگ و اپل /مسلم پور حسین دوگلسر
دانشگاه: مؤسسه آموزش عالی رحمان
نام دانشکده: علوم انسانی
سال اخذ مدرک: ۱۳۹۸/۰۶/۲۷
زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن : فارسی
زبان اثر اصلي: فارسی
نام نخستين پديدآور: مسلم پور حسین دوگلسر
استاد راهنما: دکتر سید عباس ابراهیمی
تقویم: هجری شمسی
مقطع تحصیلی و رشته تحصیلی: کارشناسی ارشد(M.A)) مدیریت بازرگانی -گرایش بازاریابی
گروه تحصیلی: مدیریت
چکيده: هدف از این پژوهش بررسی تأثیر ارزش ادراک شده ، کیفیت خدمات و تصویر برند بر وفاداری مشتری با نقش میانجی تبلیغات دهان به دهان در میان مشتریان تلفن همراه – برندهای سامسونگ و اپل در شرق استان گیلان)می باشد. روش مطالعه توصیفی از نوع همبستگی بوده است. جامعه آماری در این تحقیق شامل مشتریان فروشگاه های تلفن همراه با برند سامسونگ و اپل در شرق استان گیلان می باشد. نمونه آماری در این پژوهش شامل ۳۸۴ نفر از مشتریان بوده که با استفاده از جدول کرجسی و مورگان تعداد نمونه متناسب با حجم جامعه انتخاب شده‌اند. برای اندازه‌گیری متغیرها از پرسشنامه وفاداری و پرسشنامه کیفیت خدمات و پرسشنامه کیفیت ارزش ادراک شده مشتریان و پرسشنامه تبلیغات دهان به دهان استفاده شد. بهره‌گیری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها و تعیین نوع رابطه میان متغیرهای مورد بررسی پژوهش از آزمون مدل سازی معادلات ساختاری(SEM) با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داده است که کیفیت ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتریان تأثیر معنی دار دارد و همچنین انعطاف پذیری بر وفاداری مشتریان تأثیر معنی دار دارد و عوامل ملموس در کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان تأثیر معنی دار دارد و همچین قابلیت اطمینان در کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان تأثیر معنی دار دارد و پاسخگویی در کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان تأثیر معنی دار دارد و اعتماد در کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان تأثیر معنی دار دارد و همدلی در کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان تأثیر معنی دار دارد و تصویر برند بر وفاداری مشتریان تأثیر معنی دار دارد .
The purpose of this study was to investigate the impact of perceived value of customer-service quality and brand image on customer loyalty through the mediating role of word-of-mouth advertising in Samsung and Apple branded mobile shops in eastern Guilan province. The research method was descriptive correlational. The statistical population of the study includes customers of Samsung and Apple mobile phone stores in the east of Guilan province. The sample included ۳۸۴ clients who were selected using Krejcie and Morgan table. To measure the variables of customer loyalty questionnaire (Liu, ۲۰۰۸) and Parasuraman et al. (۱۹۸۸) quality of service questionnaire and Hajizadeh (۱۳۹۵) customer value questionnaire and Bamboo et al. advertising questionnaire (۱) and Rahimnia and Fatemi (۲۰۱۲) were used. Has been exploited. Structural Equation Modeling (SEM) test was used to analyze the data and determine the relationship between the variables under study. The results show that perceived value has a significant impact on customer loyalty and flexibility has a significant effect on customer loyalty and tangible factors in service quality have a significant effect on customer loyalty and reliability of service quality on customer loyalty. It has a significant impact and accountability on service quality has a significant effect on customer loyalty and trust in quality of service has a significant effect on customer loyalty and empathy has a significant effect on customer loyalty and brand image has a significant effect on customer loyalty.
عنوان اصلي به زبان ديگر: Investigating the Impact of Perceived Customer Value; Service Quality and Brand Image on Customer Loyalty with the Mediating Role of Oral Advertising in Samsung and Apple Mobile Stores in East Guilan Province
کشور: ایران
شماره ثبت جزء نسخه جلد بخش قسمت مرجع شماره بازیابی در دست امانت تاریخ بازگشت ملاحظات
963913111 1
Copyright 2026 by Payam Hannan co ltd. PayamLib.com