بررسی تاثیر ارزش ادراک شده بر رضایت و وفاداری مشتری(مورد مطالعه: نمایندگی¬های شرکت بیمه تعاون در گرگان) [پایان نامه فارسی]
لیلا استرآبادی
| شناسگر رکورد: | ۴۱۲۳۵۶ |
| عنوان اصلي: | بررسی تاثیر ارزش ادراک شده بر رضایت و وفاداری مشتری(مورد مطالعه: نمایندگی¬های شرکت بیمه تعاون در گرگان)/لیلا استرآبادی |
| دانشگاه: | مؤسسه آموزش عالی رحمان رامسر |
| نام دانشکده: | مدیریت |
| سال اخذ مدرک: | ۱۳۹۸/۱۲/۰۱ |
| زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن : | فارسی |
| زبان اثر اصلي: | فارسی |
| نام نخستين پديدآور: | لیلا استرآبادی |
| تقویم: |
هجری شمسی هجری شمسی |
| مقطع تحصیلی و رشته تحصیلی: |
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی |
| گروه تحصیلی: |
مدیریت مدیریت |
| چکيده: |
هدف پژوهش حاضر، سنجش تاثیر ارزش ادراک شده بر رضایت و وفاداری مشتری بوده است.روش پژوهش به لحاظ ماهیت، توصیفی-همبستگی و از حیث هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش را مشتریان نمایندگیهای شرکت بیمه تعاون در گرگان تشکیل دادند.حجم نمونه پژوهش به استناد به فرمول کوکران ۳۸۴ نفر برآورد شد.روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس بود.جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های ارزش ادراک شده،رضایت مشتری و وفاداری مشتری برگرفته از تحقیق آدلی(۲۰۱۸)استفاده گردید که روایی آنها توسط استاد راهنما و صاحبنظران دانشگاهی مورد تأیید قرار گرفت و پایایی آنها نیز از طریق آزمون ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت.به منظور تحليل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آماری Lisrel و نیز نرم افزار آماریSpss استفاده شده است.یافته های پژوهش نشان داد ارزش ادراک شده و ابعاد آن (خودکامروایی، زیبایی شناسی)،قیمت،پرستیژ،تعامل،لذت وکیفیت) به ترتیب بر رضایت و وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارند. رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد و نهایتاً رضایت مشتری در تاثیرگذاری ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتری نقش میانجی دارد. هدف پژوهش حاضر، سنجش تاثیر ارزش ادراک شده بر رضایت و وفاداری مشتری بوده است.روش پژوهش به لحاظ ماهیت، توصیفی-همبستگی و از حیث هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش را مشتریان نمایندگیهای شرکت بیمه تعاون در گرگان تشکیل دادند.حجم نمونه پژوهش به استناد به فرمول کوکران ۳۸۴ نفر برآورد شد.روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس بود.جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های ارزش ادراک شده،رضایت مشتری و وفاداری مشتری برگرفته از تحقیق آدلی(۲۰۱۸)استفاده گردید که روایی آنها توسط استاد راهنما و صاحبنظران دانشگاهی مورد تأیید قرار گرفت و پایایی آنها نیز از طریق آزمون ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت.به منظور تحليل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آماری Lisrel و نیز نرم افزار آماریSpss استفاده شده است.یافته های پژوهش نشان داد ارزش ادراک شده و ابعاد آن (خودکامروایی، زیبایی شناسی)،قیمت،پرستیژ،تعامل،لذت وکیفیت) به ترتیب بر رضایت و وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارند. رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد و نهایتاً رضایت مشتری در تاثیرگذاری ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتری نقش میانجی دارد. The purpose of the present study was to measure the impact of perceived value on customer satisfaction and loyalty. The statistical population of the study consisted of clients of cooperative insurance agency in Gorgan. Client derived from Adley's (۲۰۱۸) research, whose validity was confirmed by the supervisor and academic experts, and their reliability was confirmed by Cronbach's alpha coefficient test. To analyze the data, structural equation technique was used. The statistical software is Lisrel as well as the Spss statistical software Research findings showed that perceived value and its dimensions (self-esteem, aesthetics), price, prestige, interaction, enjoyment, and quality) had a positive and significant effect on customer satisfaction and loyalty, respectively. Customer satisfaction has a significant positive impact on customer loyalty and ultimately, customer satisfaction plays a mediating role in influencing perceived value on customer loyalty. The purpose of the present study was to measure the impact of perceived value on customer satisfaction and loyalty. The statistical population of the study consisted of clients of cooperative insurance agency in Gorgan. Client derived from Adley's (۲۰۱۸) research, whose validity was confirmed by the supervisor and academic experts, and their reliability was confirmed by Cronbach's alpha coefficient test. To analyze the data, structural equation technique was used. The statistical software is Lisrel as well as the Spss statistical software Research findings showed that perceived value and its dimensions (self-esteem, aesthetics), price, prestige, interaction, enjoyment, and quality) had a positive and significant effect on customer satisfaction and loyalty, respectively. Customer satisfaction has a significant positive impact on customer loyalty and ultimately, customer satisfaction plays a mediating role in influencing perceived value on customer loyalty. |
| عنوان اصلي به زبان ديگر: |
Investigating the Effect of Perceived Value on Customer Satisfaction and Loyalty (Case Study: Agencies of Cooperative Insurance Company in Gorgan) Investigating the Effect of Perceived Value on Customer Satisfaction and Loyalty (Case Study: Agencies of Cooperative Insurance Company in Gorgan) |
| کشور: |
ایران ایران |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 963913104 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید