بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت، اعتماد و ابعاد وفاداری آنلاین (مورد مطالعه: بیمه شدگان سازمان تأمین اجتماعی شهرستان رودسر) [پایان نامه فارسی]
پریسا حیدری زادکراتی
| شناسگر رکورد: | ۴۱۲۳۳۹ |
| عنوان اصلي: | بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت، اعتماد و ابعاد وفاداري آنلاین (مورد مطالعه: بیمه شدگان سازمان تأمین اجتماعی شهرستان رودسر)/پریسا حیدری زادکراتی |
| دانشگاه: | مؤسسه آموزش عالی رحمان رامسر |
| نام دانشکده: | مدیریت |
| سال اخذ مدرک: | ۱۳۹۹/۰۶/۲۹ |
| زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن : | فارسی |
| زبان اثر اصلي: | فارسی |
| نام نخستين پديدآور: | پریسا حیدری زادکراتی |
| تقویم: | هجری شمسی |
| مقطع تحصیلی و رشته تحصیلی: | کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی - بازاریابی |
| گروه تحصیلی: | مدیریت |
| چکيده: |
هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی كيفيت خدمات الكترونيكي، رضايت، اعتماد و ابعاد وفاداري آنلاين بیمه شدگان سازمان تأمین اجتماعی شهرستان رودسر می باشد. روش انجام تحقیق در این پژوهش، توصیفی - همبستگی بوده و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری شامل تمامی بیمه شدگان تأمین اجتماعی شهرستان رودسر می باشد. حجم نمونه از طریق جدول مورگان شامل ۳۸۴ نفر برآورد شد که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بود که از ۳۸۴ پرسشنامه توزیع شده، تنها ۳۵۷ پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل مناسب بودند. داده ها از طریق نرم افزار PLS با روش مدلسازی با معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که هر یک از ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی (کارایی، حریم شخصی، منافع هیجانی و خدمات به مشتریان) با رضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی رابطه مثبت و معناداری دارند. همچنین نتایج نشان داد که بین اعتماد الکترونیکی و رضایت الکترونیکی؛ بین رضایت الکترونیکی و وفاداری نگرشی و رفتاری مشتری؛ بین اعتماد الکترونیکی و وفاداری نگرشی و رفتاری مشتری ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. و سرانجام نتایج نشان داد که بین وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری مشتری ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. The main purpose of this study is to study of the relationship between the quality of electronic services, satisfaction, trust and dimensions of online loyalty of the insured of Rudsar Social Security Organization. The research method in this research is descriptive-correlation and is applied in terms of purpose. The statistical population includes all social security insured in Rudsar city. The sample size was estimated through Morgan table including ۳۸۴ people who were selected by simple random sampling. The data collection tool was a questionnaire that out of ۳۸۴ distributed questionnaires, only ۳۵۷ questionnaires were suitable for analysis. Data were analyzed by PLS software using structural equation modeling. The results showed that each of the dimensions of e-service quality (efficiency, privacy, emotional benefits and customer service) have a positive and significant relationship with e-satisfaction and e-trust. Also, the results showed that there is a positive and significant relationship between e-trust and e-satisfaction; between electronic satisfaction and attitudinal and behavioral customer loyalty; and between e-trust and attitudinal and behavioral customer loyalty. Finally, the results showed the positive relationship between attitudinal loyalty and customer behavioral loyalty. |
| عنوان اصلي به زبان ديگر: | Study of the Relationship between Electronic Service Quality, Satisfaction, Trust and Dimensions of Online Loyalty (Case of Study: Insureds of Social Security Organization of Rudsar City) |
| کشور: | ایران |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 973913106 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید