بررسی تاثیر سیستم های دولت الکترونیک تقاطع- کرانه ای بر رضایت مشتری از عملکرد سازمان مالیاتی (مورد مطالعه : مشتریان اداره مالیات استان مازندران) [پایان نامه فارسی]
راحله یزدانی
| شناسگر رکورد: | ۴۱۲۳۵۱ |
| عنوان اصلي: | بررسی تاثیر سیستم های دولت الکترونیک تقاطع- کرانه ای بر رضایت مشتری از عملکرد سازمان مالیاتی (مورد مطالعه : مشتریان اداره مالیات استان مازندران)/راحله یزدانی |
| دانشگاه: | مؤسسه آموزش عالی رحمان |
| نام دانشکده: | مدیریت |
| سال اخذ مدرک: | ۱۳۹۹/۰۶/۳۰ |
| زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن : | فارسی |
| زبان اثر اصلي: | فارسی |
| نام نخستين پديدآور: | راحله یزدانی |
| تقویم: | هجری شمسی |
| مقطع تحصیلی و رشته تحصیلی: | کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی |
| گروه تحصیلی: | مدیریت |
| چکيده: |
رشد سریع فناوری اطلاعات به عنوان مهم ترین عامل تغییر در سازمان ها تلقی می¬گردد. یکی از مهمترین کاربردی های آن، ارائه خدمات مالیاتی الکترونیکی دولت به مودیان مالیاتی است که ضمن صرفه جویی قابل توجه در وقت و زمان و کاهش هزینه ها، به بهترین صورت ممکن مالیات های خود را پرداخت می نمایند. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر سیستم دولت الکترونیک تقاطع- کرانه ای بر رضایت مشتری از عملکرد سازمان مالیاتی مشتریان سه شهر(رامسر، تنکابن، نشتارود) می¬باشد. این مطالعه بر اساس هدف، کاربردی و در حوزه مطالعات کمی، در حوزه پژوهش¬های توصیفی قرار دارد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مودیان مالیاتی سه شهر (رامسر، تنکابن و نشتارود) مازندران می باشد که ۳۸۴ نفر با استفاده از نمونه گیری خوشه ای به عنوان نمونه انتخاب شدند. از منظر نحوه جمع¬آوری داده¬ها نیز این مطالعه در زمره مطالعات کتابخانه ای و میدانی طبقه¬بندی می¬گردد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش های آمار توصیفی و نیز از روش های آمار استنباطی استفاده شده است..براي آزمون فرضیات تحقیق،تحلیل عاملی و مدل معادلات ساختاري و نرم افزار لیزرل و SPSS به کار گرفته شد نتایج فرضیه ها حاکی از آن است که کیفیت فنی ، امکانات مدیریتی/سازمانی،سازماندهی نهادی درون سازمانی سیستم های دولت الکترونیک بر رضایت مشتری از عملکرد سازمان مالیاتی تاثیر دارد.همچنین کیفیت اطلاعاتی،کیفیت خدمات، فرهنگ سازمانی شهروندمحور و نوآورانه، عدم تجربه منفی، پشتیبانی از رویه اداری، وابستگی متقابل بین نمایندگی‌ها، اعتماد بین سازمانی دولت الکترونیک تقاطع-کرانه‌ای بر رضایت مشتری از اثربخشی سازمان مالیاتی تاثیر دارد و نیز کیفیت اطلاعاتی، کیفیت خدمات، فرهنگ سازمانی شهروندمحور و نوآورانه، عدم تجربه منفی، پشتیبانی از رویه اداری، وابستگی متقابل بین نمایندگی ها، اعتماد بین سازمانی، دولت الکترونیک تقاطع-کرانه‌ای بر رضایت مشتری از کارایی سازمان مالیاتی تاثیر دارد و همچنین کیفیت اطلاعاتی، کیفیت خدمات سیستم، فرهنگ سازمانی شهروندمحور، عدم تجربه منفی، پشتیبانی از رویه اداری، وابستگی متقابل بین نمایندگی‌ها، اعتماد بین سازمانی دولت الکترونیک تقاطع-کرانه‌ای بر رضایت مشتری از پاسخگویی سازمان مالیاتی تاثیر دارد و همچنین فرضیه های پشتیبانی مدیریت دولت الکترونیک تقاطع-کرانه‌ای بر رضایت مشتری از اثربخشی سازمان مالیاتی ، پشتیبانی مدیریت دولت الکترونیک تقاطع-کرانه‌ای بر رضایت مشتری از کارایی سازمان مالیاتی. پشتیبانی مدیریت دولت الکترونیک تقاطع-کرانه‌ای بر رضایت مشتری از پاسخگویی سازمان مالیاتی تایید نشدند. The rapid growth of information technology is considered as the most important factor of change in organizations. One of its most important applications is the provision of government electronic tax services to taxpayers who, while saving significant time and reducing costs, pay their taxes in the best possible way. The present study seeks to investigate the impact of cross-border e-government systems on customer satisfaction with the performance of the tax organization. The statistical population of the present study includes (Ramsar, Tonekabon Neshtarood) in which ۳۸۴ people were selected as a sample. The results of the hypotheses indicate that the technical quality, managerial / organizational facilities, institutional organization within the e-government systems have an effect on customer satisfaction with the performance of the tax organization. Also, information quality, service quality, citizen-centered and innovative organizational culture, lack of negative experience, support for The rapid growth of information technology is considered as the most important factor of change in organizations. One of its most important applications is the provision of government electronic tax services to taxpayers who, while saving significant time and reducing costs, pay their taxes in the best possible way. The purpose of this study is to investigate the effect of cross-border e-government system on customer satisfaction with the performance of the customer tax organization of three cities (Ramsar, Tonekabon, Neshtarood). This study is applied based on purpose and in the field of quantitative studies, in the field of descriptive research. The statistical population of the present study includes taxpayers of three cities (Ramsar, Tonekabon and Neshtarood) of Mazandaran that ۳۸۴ people were selected as a sample using cluster sampling. In terms of data collection, this study is classified as library and field studies. To analyze the data, descriptive statistical methods and inferential statistical methods were used. To test the research hypotheses, factor analysis and structural equation modeling and LISREL and SPSS software were used. The results of the hypotheses indicate that technical quality, managerial / organizational facilities, institutional organization within e-government systems affect customer satisfaction with the performance of the tax organization. Also, information quality, service quality, citizen-centered and innovative organizational culture, lack of negative experience. Support for administrative procedures, interdependence between agencies, cross-border e-government inter-organizational trust affect customer satisfaction with the effectiveness of the tax organization, as well as information quality, service quality, citizen-centered and innovative organizational culture, lack of negative experience, support for administrative procedures Interdependence between agencies, inter-organizational trust, cross-border e-government affect customer satisfaction with the efficiency of the tax organization, as well as information quality, quality of system services, citizen-centered organizational culture, lack of negative experience, support for administrative procedures, interdependence Agencies, cross-border e-government inter-agency trust affect customer satisfaction with the tax authority, and cross-border e-government management support hypotheses affect customer satisfaction with the effectiveness of cross-border e-government. Tax evasion, cross-border e-government management support for customer satisfaction with the efficiency of the tax organization. Cross-border e-government management support for customer satisfaction with tax authority accountability not confirmed. |
| عنوان اصلي به زبان ديگر: | The Impact of Cross-boundary E-Government on Customer Satisfaction from Tax Organization Performance (Case Study: Customers of Mazandaran Province Tax Office) |
| کشور: | ایران |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 973913119 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید