بررسی تاثیر احساسات و ارزش ویژه برند بر نیات رفتاری مشتریان با نقش میانجی‌گری رضایت در نمایندگی های بیمه پارسیان استان مازندران [پایان نامه فارسی]
حامدرضا عسگر پور
| شناسگر رکورد: | ۴۱۲۴۴۹ |
| عنوان اصلي: | بررسی تاثیر احساسات و ارزش ویژه برند بر نیات رفتاری مشتریان با نقش میانجی‌گری رضایت در نمایندگی های بیمه پارسیان استان مازندران/حامدرضا عسگر پور |
| دانشگاه: |
مؤسسه آموزش عالی رحمان رامسر مؤسسه آموزش عالی رحمان رامسر |
| نام دانشکده: |
مدیریت مدیریت |
| سال اخذ مدرک: |
۱۳۹۸/۰۶/۳۰ ۱۳۹۸/۰۶/۳۰ |
| زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن : |
فارسی فارسی |
| زبان اثر اصلي: |
فارسی فارسی |
| نام نخستين پديدآور: |
حامدرضا عسگر پور حامدرضا عسگر پور |
| استاد راهنما: |
دکتر فریبا اسماعیل پور دکتر فریبا اسماعیل پور |
| استاد مشاور: |
دکتر سید عباس ابراهیمی دکتر سید عباس ابراهیمی |
| تقویم: |
هجری شمسی هجری شمسی |
| مقطع تحصیلی و رشته تحصیلی: |
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی |
| گروه تحصیلی: |
مدیریت مدیریت |
| چکيده: |
امروزه، سازمان‌های خدماتی باید در بستر ایجاد ارزش ویژه برند شرایطی را برای مشتریان فراهم کنند تا با ارائه خدمات متمایز به مشتریان، برای آن‌ها تجربه‌ای خوشایند خلق نموده، رضایت‌مندی آن‌ها را جلب کنند؛ مشتریانی که به سبب شکل‌گیری تجربه شخصی مثبت، نه تنها مجددا به سازمان مراجعه خواهند کرد، بلکه آن را به اطرافیان خود نیز توصیه می¬کنند. در همین راستا، پژوهش حاضر به بررسی تاثیر احساسات و ارزش ویژه برند درک‌شده توسط مشتریان بر نیات رفتاری با نقش میانجی‌گری رضایت مشتریان می¬پردازد. به‌منظور کسب این هدف، مشتریان بیمه پارسیان استان مازندران به‌عنوان جامعه آماری تحقیق حاضر انتخاب گردیدند. با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود مشخص گردید که نمونه آماری، حداقل برابر ۳۸۴ نفر است. تحقیق حاضر از حیث هدف یک تحقیق کاربردی و از حیث نحوه گردآوری داده¬ها از نوع تحقیقات توصیفی-پیمایشی است. برای آزمودن معناداری روابط و برازش مدل¬های اندازه¬گیری به‌دست‌آمده، تحلیل عاملی تأییدی مورد استفاده قرار گرفت. به‌منظور تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌های پژوهش از آمار استنباطی و از روش مدل‌یابی معادلات ساختاری و از نرم‌افزارهای SPSS وAmos استفاده شد. در نهایت یافته‌های حاصل از این پژوهش بیانگر این است که تاثیر احساسات مثبت مشتریان از خدمات دریافت‌شده بر ارزش ویژه برند و نیات رفتاری مشتریان تاثیر‌گذار است، هم‌چنین یافته‌ها تاثیر مثبت ارزش ویژه برند بر رضایت و بروز نیات رفتاری مثبت مشتریان را مورد تایید قرار داد. امروزه، سازمان‌های خدماتی باید در بستر ایجاد ارزش ویژه برند شرایطی را برای مشتریان فراهم کنند تا با ارائه خدمات متمایز به مشتریان، برای آن‌ها تجربه‌ای خوشایند خلق نموده، رضایت‌مندی آن‌ها را جلب کنند؛ مشتریانی که به سبب شکل‌گیری تجربه شخصی مثبت، نه تنها مجددا به سازمان مراجعه خواهند کرد، بلکه آن را به اطرافیان خود نیز توصیه می¬کنند. در همین راستا، پژوهش حاضر به بررسی تاثیر احساسات و ارزش ویژه برند درک‌شده توسط مشتریان بر نیات رفتاری با نقش میانجی‌گری رضایت مشتریان می¬پردازد. به‌منظور کسب این هدف، مشتریان بیمه پارسیان استان مازندران به‌عنوان جامعه آماری تحقیق حاضر انتخاب گردیدند. با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود مشخص گردید که نمونه آماری، حداقل برابر ۳۸۴ نفر است. تحقیق حاضر از حیث هدف یک تحقیق کاربردی و از حیث نحوه گردآوری داده¬ها از نوع تحقیقات توصیفی-پیمایشی است. برای آزمودن معناداری روابط و برازش مدل¬های اندازه¬گیری به‌دست‌آمده، تحلیل عاملی تأییدی مورد استفاده قرار گرفت. به‌منظور تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌های پژوهش از آمار استنباطی و از روش مدل‌یابی معادلات ساختاری و از نرم‌افزارهای SPSS وAmos استفاده شد. در نهایت یافته‌های حاصل از این پژوهش بیانگر این است که تاثیر احساسات مثبت مشتریان از خدمات دریافت‌شده بر ارزش ویژه برند و نیات رفتاری مشتریان تاثیر‌گذار است، هم‌چنین یافته‌ها تاثیر مثبت ارزش ویژه برند بر رضایت و بروز نیات رفتاری مثبت مشتریان را مورد تایید قرار داد. Nowadays, service organizations must provide customers with a unique brand value creation environment to create a satisfying and satisfying experience by providing distinctive services to their customers that are not created by a positive personal experience, They will not only visit the organization again, but also recommend it to those around them. In this regard, the present study investigates the impact of customer perceptions and brand equity on behavioral intentions with the mediating role of customer satisfaction. For this purpose, Parsian Insurance customers of Mazandaran province were selected as the statistical population of the present study. Using Cochran's formula for an infinite population, it was determined that the statistical sample was at least ۳۸۴ people. The purpose of this study is an applied research and a descriptive-survey one in terms of data collection. Confirmatory factor analysis was used to test the significance of the relationships and fit models obtained. In order to analyze the data and test the research hypotheses, inferential statistics, structural equation modeling method and SPSS۲۲ and Amos software were used. Finally, the findings of this study indicate that the impact of positive customer sentiment on services received affects brand equity and customer behavioral intentions. Nowadays, service organizations must provide customers with a unique brand value creation environment to create a satisfying and satisfying experience by providing distinctive services to their customers that are not created by a positive personal experience, They will not only visit the organization again, but also recommend it to those around them. In this regard, the present study investigates the impact of customer perceptions and brand equity on behavioral intentions with the mediating role of customer satisfaction. For this purpose, Parsian Insurance customers of Mazandaran province were selected as the statistical population of the present study. Using Cochran's formula for an infinite population, it was determined that the statistical sample was at least ۳۸۴ people. The purpose of this study is an applied research and a descriptive-survey one in terms of data collection. Confirmatory factor analysis was used to test the significance of the relationships and fit models obtained. In order to analyze the data and test the research hypotheses, inferential statistics, structural equation modeling method and SPSS۲۲ and Amos software were used. Finally, the findings of this study indicate that the impact of positive customer sentiment on services received affects brand equity and customer behavioral intentions. |
| عنوان اصلي به زبان ديگر: |
Investigating the impact of emotion and brand equity on customer behavioral intentions with mediation role of satisfaction in Parsian insurance agents in Mazandaran province Investigating the impact of emotion and brand equity on customer behavioral intentions with mediation role of satisfaction in Parsian insurance agents in Mazandaran province |
| کشور: | ایران |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 963913126 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید