ارزیابی عملکرد برند سازمانی در سازمان تامین اجتماعی با رویکرد کارت امتیازی متوازن [پایان نامه فارسی]
سودابه میرزایی کراتی
| شناسگر رکورد: | ۴۳۳۱۴۳ |
| استاد راهنما: | دکتر زهره علی اسماعیلی |
| استاد مشاور: | دکتر سیدعباس ابراهیمی |
| استاد داور: | دکتر فریبا اسماعیل پور |
| عنوان اصلي: | ارزیابی عملکرد برند سازمانی در سازمان تامین اجتماعی با رویکرد کارت امتیازی متوازن/سودابه میرزایی کراتی |
| دانشگاه: | مؤسسه آموزش عالی رحمان رامسر |
| نام دانشکده: | علوم انسانی |
| زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن : | فارسی |
| نام نخستين پديدآور: | سودابه میرزایی کراتی |
| عنوان اصلي به زبان ديگر: | Evaluating the performance of the organizational brand in the social security organization with a balanced scorecard approach |
| مقطع تحصیلی و رشته تحصیلی: | کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی - بازاریابی |
| گروه تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| چکيده: |
چکیده هدف: هدف پژوهش حاضر ارزیابی عملکرد برند سازمانی در سازمان تأمین اجتماعی با رویکرد کارت امتیازی متوازن بود. روش‌شناسی: پژوهش حاضر از نوع توصیفی، پیمایشی با تحلیل مسیر و هدف کاربردی به صورت مقطعی در شش ماه اول سال ۱۴۰۲ انجام یافت. جامعۀ آماری پژوهش بیمه‌گزاران (ارباب رجوع) و کارکنان سازمان تأمین اجتماعی شعبۀ رامسر بودند که با نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای، ۳۸۴ تن از آن‌ها انتخاب و به ابزار پژوهش، پرسشنامۀ پژوهشگر ساخته در ۶ منظر، ۱۴ بعد و ۴۲ سنجه به شکل لیکرت ۵ ارزشی و برگرفته از پژوهش مرادی و همکاران (۱۳۹۷) پاسخ دادند. روایی محتوایی پرسشنامه به تأیید ۵ تن از اساتید مدیریت رسید و پایایی با آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی در هر ۶ منظر و ۱۴ بعد به ترتیب بیش از ۶۲/۰ و ۶۸/۰ محاسبه شد. تجزیه و تحلیل داده‌های کمّی با رویکرد معادله ساختاری واریانس محور به کمک نرم‌افزار آماری اسمارت پی‌ال‌اس انجام شد. یافته‌ها: مناظر ۶ گانۀ (رشد و یادگیری؛ فرآيندهاي داخلي؛ رضایت‌مشتری (ارباب رجوع)؛ مالی؛ رضایت کارکنان؛ محیط و جامعه) با ارزیابی برند سازمانی شعبۀ تأمین اجتماعی با رویکرد (BSC) و بین هر منظر با ابعاد مرتبط با آن، رابطه مثبت و معنی‌داری وجود داشت. ضریب مسیر برای تمامی ابعاد پژوهش، مثبت است و مقدار تی، بیشتر ۵۸/۲ و نیکویی برازش مدل اندازه‌گیری (۶۱۵/۰ =GOF) محاسبه شد. نتیجه‌گیری: به مدیران سازمان تأمین اجتماعی پیشنهاد می‌گردد که با پیاده‌سازی مناسب ابعاد منتج از این پژوهش در ۶ منظر، سعی در افزایش شناخت خود از محیط و سازمان جهت بهبود برند سازمانی در شعبه‌های سازمان تأمین اجتماعی گردند. واژگان کلیدی: ارزیابی عملکرد، برند سازمانی، سازمان تأمین اجتماعی، کارت امتیازی متوازن. |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 993913111 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید