تاثیر بازاریابی رابطه مند آنلاین بر وفاداری مشتریان؛ با نقش میانجی اعتماد آنلاین از دیدگاه تئوری سیگنالینگ(مورد مطالعه: بانک سپه رودسر) [پایان نامه فارسی]
اسحاق بی نیاز دلیجانی
| شناسگر رکورد: | ۴۱۲۴۶۶ |
| عنوان اصلي: | تاثیر بازاریابی رابطه مند آنلاین بر وفاداری مشتریان؛ با نقش میانجی اعتماد آنلاین از دیدگاه تئوری سیگنالینگ(مورد مطالعه: بانک سپه رودسر)/اسحاق بی نیاز دلیجانی |
| دانشگاه: | مؤسسه آموزش عالی رحمان رامسر |
| نام دانشکده: | علوم انسانی |
| سال اخذ مدرک: | ۱۳۹۹/۰۶/۳۰ |
| زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن : | فارسی |
| زبان اثر اصلي: | فارسی |
| نام نخستين پديدآور: | اسحاق بی نیاز دلیجانی |
| استاد راهنما: | دکتر فریبا اسماعیل پور |
| استاد مشاور: | دکتر سید عباس ابراهیمی |
| تقویم: | هجری شمسی |
| مقطع تحصیلی و رشته تحصیلی: | کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی - بازاریابی |
| گروه تحصیلی: | مدیریت |
| چکيده: |
در این زمان استفاده از شیوه های نوین بازاریابی مورد تاکید سازمان هاست. اهمیت وفاداری مشتریان بیش از پیش روشن گشته و به عنوان مهمترین مزیت رقابتی سازمانها مطرح شده و نقش آن در موفقیت و کامیابی سازمان ها غیر قابل انکار است. با رشد فزاینده تغییرات کنونی در فناوری های آنلاین، روش های بازایابی نیز نو گشته و بازاریابی رابطه مند مشتری محور مبتنی بر فضای مجازی، جایگزین روش های گذشته شده است. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر متغیرهای بازاریابی رابطه مند آنلاین بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی اعتماد آنلاین در بستر تئوری سیگنالینگ، با مطالعه روی مشتریان بانک سپه رودسر صورت گرفته است؛ تا با مطالعه این متغیرها، بانک سپه را در کسب سطوح بالای وفاداری در مشتریان یاری رساند. بدین منظور فرضیه و هدف‌هایی تعریف شده است. واحد آماری پژوهش مشتریان بانک سپه رودسر را شامل می شود که از فضای مجازی و وب سایت بانک استفاده می کنند. روش تحقیق از نوع توصیفی، هدف آن کاربردی، روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار آن پرسشنامه است. بدین منظور پرسشنامه ای حاوی ۲۲ سؤال بین واحدهای آماری که به صورت نمونه گیری غیرتصادفی انتخاب شده است، توزیع گردید. پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، فرضیه ها در سطح خطای ۵ درصد براساس روش مدلسازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار Smart PLS مورد بررسی قرار گرفتند؛ سپس نتیجه گیری از آزمون فرضیه ها صورت گرفت. در آزمون‌ها مجموع نتیجه ها حاکی از آن بود که متغیرهای بازاریابی رابطه‌مند مانند درگیری، شخصی سازی و همکاری بر اعتماد آنلاین تاثیر می گذارند و همین طور اعتماد آنلاین بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. هم چنین متغیر های همکاری، درگیری و شخصی سازی از طریق میانجی اعتماد آنلاین بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. At this time, the use of new marketing methods is emphasized by organizations. The importance of customer loyalty has become increasingly clear and has been proposed as the most important competitive advantage of organizations and its role in the success and prosperity of organizations is undeniable. With the increasing growth of current changes in online technologies, retrieval methods have also been updated and customer-centric relationship-based marketing based on cyberspace has replaced the old methods. The aim of this study was to investigate the effect of online relationship marketing variables on customer loyalty with the mediating role of online trust in the context of signaling theory, by studying the customers of Rudsar Sepah Bank; By studying these variables, Sepah Bank helped to achieve high levels of customer loyalty. For this purpose, hypotheses and goals have been defined. The statistical unit of the research includes the customers of Rudsar Sepah Bank who use the cyberspace and the bank's website. The research method is descriptive, its purpose is applied, the field data collection method and the tool is a questionnaire. For this purpose, a questionnaire containing ۲۲ questions was distributed among statistical units that were selected by non-random sampling. After collecting and summarizing the data, the hypotheses were tested at the level of ۵% error based on the structural equation modeling method using Smart PLS software; Then the hypotheses were tested. In the tests, the total results showed that relational marketing variables such as engagement, personalization and collaboration affect online trust and also online trust has a positive and significant effect on customer loyalty. Also, the variables of collaboration, engagement and personalization through online trust mediator have a positive and significant effect on customer loyalty. |
| عنوان اصلي به زبان ديگر: | The Impact of Online Relationship Marketing on Customer Loyalty; With the mediating role of online trust from the point of view of signaling theory (Case study: Rudsar Sepah Bank) |
| کشور: | ایران |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 963913110 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید