تاثیر انگیزه سفر و جست و جوی اطلاعات بر رضایت مصرف کنندگان خدمات گردشگری الکترونیک با نقش میانجی کیفیت خدمات(مورد مطالعه:گردشگران شهر رامسر) [Persian Thesis]
صدیقه اکبری
| شناسگر رکورد: | ۴۱۲۳۳۳ |
| عنوان اصلي: | تاثیر انگیزه سفر و جست و جوي اطلاعات بر رضایت مصرف کنندگان خدمات گردشگري الکترونیک با نقش میانجی کیفیت خدمات(مورد مطالعه:گردشگران شهر رامسر)/صدیقه اکبری |
| دانشگاه: | مؤسسه آموزش عالی رحمان رامسر |
| نام دانشکده: | مدیریت |
| سال اخذ مدرک: | ۱۴۰۱/۰۶/۳۱ |
| زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن : | فارسی |
| زبان اثر اصلي: | فارسی |
| نام نخستين پديدآور: | صدیقه اکبری |
| تقویم: | هجری شمسی |
| مقطع تحصیلی و رشته تحصیلی: | کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی |
| گروه تحصیلی: | مدیریت |
| چکيده: |
هدف پژوهش حاضر، سنجش تاثیر انگیزه سفر و جست و جوي اطلاعات بر رضایت مصرف کنندگان خدمات گردشگري الکترونیک با نقش میانجی کیفیت خدمات در گردشگران شهر رامسر است.روش پژوهش به لحاظ ماهیت، توصیفی-همبستگی و از حیث هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش گردشگران الکترونیک شهر رامسر می باشند.حجم نمونه پژوهش به استناد به فرمول کوکران ۳۸۴ نفر برآورد شد.روش نمونه گیری در دسترس است.جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های برگرفته از تحقیق باجپای و لی (۲۰۱۵)استفاده گردید که روایی آنها توسط اساتید راهنما و مشاور مورد تأیید قرار گرفت و پایایی آنها نیز از طریق آزمون ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت.به منظور تحليل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آماری Lisrel و نیز نرم افزار آماریSpss استفاده شده است.یافته های پژوهش نشان داد که انگیزه سفر بر کیفیت خدمات ارائه شده(۰.۷۲) و رضایت مصرف کنندگان(۰.۴۲) تاثیرمثبت و معناداری دارد.جست و جوي اطلاعات بر کیفیت خدمات ارائه شده(۰.۷۴) و رضایت مصرف کنندگان(۰.۴۵) تاثیرمثبت و معناداری دارد. کیفیت خدمات ارائه شده بر رضایت مصرف کنندگان(۰.۶۹) تاثیرمثبت و معناداری دارد.نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات در تاثیرگذاری انگیزه سفر و جست و جوي اطلاعات بر رضایت مصرف کنندگان خدمات گردشگري الکترونیک نقش میانجی داشته است The purpose of this study is to measure the effect of travel motivation and information search on the satisfaction of consumers of e-tourism services with the mediating role of service quality among tourists in Ramsar city. The statistical population of the research is the e-tourists of Ramsar city. The sample size of the research was estimated to be ۳۸۴ people based on the Cochran formula. The sampling method is available. In order to collect the data, the questionnaires taken from the research of Bajpai and Lee (۲۰۱۵) were used, which is valid. They were confirmed by supervisors and advisors, and their reliability was also confirmed through Cronbach's alpha test. In order to analyze the data, structural equation technique was used using Lisrel statistical software and Spss statistical software. The research findings showed that travel motivation has a positive and significant effect on the quality of services provided (۰.۷۲) and consumer satisfaction (۰.۴۲). Searching for information has a positive and significant effect on the quality of services provided (۰.۷۴) and consumer satisfaction (۰.۴۵). has it. The quality of services provided has a positive and significant effect on consumer satisfaction (۰.۶۹). The results of the research showed that service quality had a mediating role in influencing the motivation to travel and search for information on the satisfaction of consumers of electronic tourism services. |
| عنوان اصلي به زبان ديگر: | The effect of travel motivation and information search on consumer satisfaction of e-tourism services with the mediating role of service quality (Case study: Ramsar Electronic tourists) |
| کشور: | ایران |
| Register Number | Part3 | Version | Volume | Part | Part2 | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 993913100 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید