بررسی اثر هویت‌یابی مشتری با برند و رضایت مشتری و تصویر برند بر وفاداری به واسطه ارزش درک شده، کیفیت خدمات، و اعتماد (مورد مطالعه: هتل‌های شهرستان رامسر) [پایان نامه فارسی]
مجتبی پوررستمی
| شناسگر رکورد: | ۴۱۲۳۴۳ |
| عنوان اصلي: | بررسی اثر هویت‌یابی مشتری با برند و رضایت مشتری و تصویر برند بر وفاداری به واسطه ارزش درک شده، کیفیت خدمات، و اعتماد (مورد مطالعه: هتل‌های شهرستان رامسر)/مجتبی پوررستمی |
| دانشگاه: | مؤسسه آموزش عالی رحمان رامسر |
| نام دانشکده: | مدیریت |
| سال اخذ مدرک: | ۱۳۹۹/۰۶/۳۱ |
| زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن : | فارسی |
| زبان اثر اصلي: | فارسی |
| نام نخستين پديدآور: | مجتبی پوررستمی |
| تقویم: | هجری شمسی |
| مقطع تحصیلی و رشته تحصیلی: | کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی |
| گروه تحصیلی: | مدیریت |
| چکيده: |
وجود محیطی پویا و رقابتی در صنعت هتلداری موجب شده تا هتلداران بیش از پیش به دنبال تمایز و یافتن راه¬های جدید برای فروش خدمات خویش باشند. هدف از این پژوهش، تبیین تأثیر هویت¬یابی مشتری با برند و رضایت مشتری و تصویر برند بر وفاداری به واسطه ارزش درک شده، کیفیت خدمات، و اعتماد در هتل-های شهرستان رامسر می¬باشد. روش پژوهش به صورت توصیفی- پیمایشی است و جمع¬آوری اطلاعات به صورت میدانی، کتابخانه¬ای انجام گرفته است. جامعة آماری این پژوهش مشتمل بر مراجعین به هتل¬های شهر رامسر در سال ۱۳۹۹ می¬باشند. حجم نمونه براساس فرمول مورگان ۳۸۴ نفر انتخاب شدند که به صورت در دسترس بودند. برای تحلیل اطلاعات از روش¬های آمار توصیفی و استنباطی و آزمون¬های متفاوت با استفاده از نرم¬افزار SPSS۲۲ و Smart PLS۳ استفاده شد. نتایجی که از محاسبات میدانی حاصل شده، نشان-دهندۀ این است که هویت¬یابی مشتری با برند بر متغیرهای وفاداری به برند، درک مشتری از کیفیت خدمات، ارزش درک شده مشتری و اعتماد به برنداثرگذار است. متغیرهای ارزش درک شده مشتری، اعتماد برند، کیفیت خدمات، رضایت مشتری و تصویر برند بر وفاداری به برند اثرگذار است. هویت¬یابی مشتری با برند به واسطه کیفیت خدمات، ارزش درک شده و اعتماد برند، بر وفاداری به برند اثرگذار است. The existence of a dynamic and competitive environment in the hotel industry has led hoteliers to increasingly seek differentiation and find new ways to sell their services. The purpose of this study is to explain the effect of customer identification with the brand and customer satisfaction and brand image on loyalty through perceived value, quality of service, and trust in Ramsar hotels. The research method is descriptive-survey and data collection has been done in a field, library. The statistical population of this study includes clients of Ramsar hotels in ۱۳۹۹. The sample size was selected based on Morgan formula ۳۸۴ people who were available. For data analysis, descriptive and inferential statistical methods and various tests using SPSS۲۲ and Smart PLS۳ software were used. The results obtained from field calculations show that customer identification with the brand has an effect on the variables of brand loyalty, customer perception of service quality, customer perceived value, brand trust. Customer's perception of value, confidence, brand, service quality, customer satisfaction, brand image impact on brand loyalty. Customer identification with the brand through service quality, perceived value and brand trust affects brand loyalty. |
| عنوان اصلي به زبان ديگر: | The effect Customer-brand identification and customer satisfaction and brand image on loyalty Through perceived value, quality of service, and trust (Case Study: Ramsar City Hotels) |
| کشور: | ایران |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 973913103 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید