شناسایی و رتبه بندی ویژگی های برند شعبه مالیاتی در ایجاد رضایت پایدار بین سازمان امور مالیاتی و مودی [پایان نامه فارسی]
ساره شبانپور
| شناسگر رکورد: | ۴۱۲۳۲۱ |
| عنوان اصلي: | شناسایی و رتبه بندی ویژگی های برند شعبه مالیاتی در ایجاد رضایت پایدار بین سازمان امور مالیاتی و مودی/ساره شبانپور |
| دانشگاه: | مؤسسه آموزش عالی رحمان رامسر |
| نام دانشکده: | مدیریت |
| سال اخذ مدرک: | ۱۴۰۱/۱۱/۲۵ |
| زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن : | فارسی |
| زبان اثر اصلي: | فارسی |
| نام نخستين پديدآور: | ساره شبانپور |
| تقویم: | هجری شمسی |
| مقطع تحصیلی و رشته تحصیلی: | کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی |
| گروه تحصیلی: | مدیریت |
| چکيده: |
زمینه و هدف: برندسازی خدمات سازمان موجب، آگاهی مردم از خدمات در اذهان عمومی و رضایت آن‌ها از آن می‌گردد. هدف پژوهش حاضر شناسایی و رتبه بندی ویژگی‌های برند شعبه مالیاتی در ایجاد رضایت پایدار بین سازمان امور مالیاتی و مؤدی بود. روش‌شناسی: پژوهش حاضر از نظر استراتژی آمیخته (کیفی و کمّی) با طرح پژوهش اکتشافی متوالی است. در روش کیفی: از مصاحبه‌های دلفی در بیش از ۳ دور مصاحبه نیمه ساختارمند و در روش کمّی: از ماتریس فازی چانگ استفاده شد. پژوهش با هدف کاربردی به صورت مقطعی در بازه‌ی زمانی اول مهرماه تا ۱۵ اسفند ماه ۱۴۰۱ انجام یافت. مشارکت‌کنندگان (جامعه‌ی آماری)در بخش کیفی: پژوهشگران و اساتید دانشگاهی متخصص در مدیریت بازرگانی و برند، به روش نمونه‌گیری قضاوتی (نظری) تا رسیدن به اشباع نظری جهت شناسایی معیارها و زیرمعیارهای برندسازی شعبه مالیاتی در ایجاد رضایت پایدار بین سازمان امور مالیاتی و مؤدی انتخاب شدند که از صاحب‌نظر دهم به بعد گویه‌های مرتبط با پژوهش تکرار شد. مشارکت کنندگان در بخش کمی: جهت پاسخگویی به پرسشنامه‌ی محقق ساخته پژوهش به روش مقایسۀ زوجی ۹ ارزشی، از نظرسنجی به روش نمونه‌گیری هدفمند و در دسترس ۱۰ نفر از خبرگان سازمان امور مالیاتی شهرستان رامسر مشارکت داشتند. برای بررسی روایی سازه از نرخ ناسازگاری فازی استفاده شد که نرخ ناسازگاری تمام معیارها و زیر معیارهای برندسازی شعبه مالیاتی کمتر از ۱/۰ گزارش شد. روش تجزیه و تحلیل داده‌های کمّی با روش فازی چانگ به کمک کدنویسی در نرم‌افزار متلب و اکسل انجام شد. یافته‌ها: در نتایج پژوهش ۱۴ معیار و ۷۸ زیر معیار در درخت تصمیم برندسازی شعبه مالیاتی در دو بعد خارجی (محیطی) و داخلی (بسترساز) شناسایی شد که بالاترین رتبه بندی بر اساس وزن نهایی معیارهای به ترتیب عبارتند از: ۱. قابلیت‌های کارکنان شعبه مالیاتی (با ۷زیرمعیار)، ۲. عوامل سازمانی (با ۱۰ زیرمعیار)، ۳. عوامل اقتصادی (با ۴ زیرمعیار)، ۴. ابعاد کیفیت (با ۶ زیرمعیار)، ۵. محیط کار اداری (با ۳ زیرمعیار) رتبه بندی شدند. نتیجه‌گیری: به مدیران و سیاست‌گذاران امورمالیاتی توصیه می‌گردد که بر اساس رتبه بندی معیارها و زیر معیارهای پژوهش در برندسازی شعبه مالیاتی و بکارگیری نتایج درخت تصمیم پژوهش، کوشا باشند. Context and purpose: The organization's branding services make people aware of the service in the public mind and their satisfaction with it. The purpose of the research was to identify and determine the characteristics of the tax branch brand in creating stability between the financial affairs organization and the taxpayer. Methodology: The current research is a mixed strategy (qualitative and quantitative) with a sequential exploratory research design. In the qualitative method: Delphi interviews were used in more than ۳ rounds of semi-structured interviews, and in the quantitative method: Chang's fuzzy matrix was used. The research was conducted cross-sectionally with an applied purpose in the period from October ۱ to March ۱۵, ۱۴۰۱. Participants (statistical community) in the qualitative part: researchers and university professors specialized in business and brand management, using judgmental (theoretical) sampling method until reaching theoretical saturation in order to identify the criteria and sub-criteria of tax branch branding in creating stable satisfaction between the tax administration and the taxpayer. were selected, and from the ۱۰th expert onwards, the items related to the research were repeated. Participants in the quantitative part: In order to respond to the questionnaire made by the researcher using the ۹-valued pairwise comparison method, ۱۰ experts from the tax affairs organization of Ramsar city participated in the survey using the targeted and accessible sampling method. Fuzzy inconsistency rate was used to check construct validity, and the inconsistency rate of all criteria and sub-criteria of tax branch branding was reported to be less than ۰.۱. Quantitative data analysis method was performed with Chang's fuzzy method with the help of coding in MATLAB and Excel software. Findings: In the results of the research, ۱۴ criteria and ۷۸ sub-criteria were identified in the tax branch branding decision tree in two external (environmental) and internal (platform) dimensions, and the highest priority based on the final weight of the criteria, respectively, are: (with ۷ sub-criteria), ۲. organizational factors (with ۱۰ sub-criteria), ۳. economic factors (with ۴ sub-criteria), ۴. quality dimensions (with ۶ sub-criteria), ۵. administrative work environment (with ۳ sub-criteria) were prioritized. Conclusion: Tax managers and policy makers are advised to be diligent based on prioritizing research criteria and sub-criteria in tax branch branding and applying the results of the research decision tree. |
| عنوان اصلي به زبان ديگر: | Identifying and ranking the characteristics of the tax branch brand in creating lasting satisfaction between the tax authority and Modi |
| کشور: | ایران |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 993913211 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید