مدیریت و بازاریابی خدمات:: مدیریت مشتریان در رقابت در حوزه خدمات

Grönroos, , Christian

مدیریت استراتژیک برند

Keller, , Kevin Lane

تحقیقات کیفی در بازاریابی و رفتار مصرف‌کننده

Belk, , Russell W.

مدیریت ارتباط با مشتریان

Buttle, , Francis

مدیریت بازاریابی

Kotler, , Philip